La réponse courte
Un devis non signé se relance trois fois : deux jours après l’envoi pour vérifier qu’il est bien arrivé, une semaine après avec une réponse à la question que le client se pose sans doute (prix, délai, option), et deux semaines après pour clore poliment. Chaque relance apporte quelque chose de nouveau ; « je me permets de revenir vers vous » seul ne fait rien signer. Au-delà de trois relances sans réponse, classez le devis et revenez à la date de fin de validité.
Nous éditons Extra, une plateforme d’agents IA : cet article est écrit par une partie intéressée. Les faits sur les autres outils et sur la loi viennent des sources citées en bas de page, à la date indiquée.
Pourquoi relancer un devis non signé ?
Parce qu’un silence est rarement un non. Le client a reçu trois devis, il attend l’avis de son associé, il a une question qu’il n’ose pas poser, ou il a simplement oublié. Les relances comptent beaucoup dans les réponses : dans le rapport 2026 d’Instantly sur les campagnes de prospection, 42 % des réponses arrivaient sur une relance, pas sur le premier message. Pour un devis, où le client a lui-même demandé un prix, l’effet est souvent plus fort encore.
Le risque inverse existe : relancer trop, trop vite, ou avec le même message, donne l’image d’un commerçant aux abois. La solution est un calendrier court et des relances qui apportent chacune quelque chose.
Quand relancer, et combien de fois ?
Trois relances suffisent dans la plupart des métiers.
| Moment | But | Canal conseillé | Ce que vous apportez |
|---|---|---|---|
| J+2 | Vérifier que le devis est arrivé et compris | E-mail court ou SMS | Une proposition d’en parler au téléphone |
| J+7 | Lever le frein probable | Une réponse sur le prix, le délai, une option moins chère ou un échelonnement | |
| J+15 | Clore poliment | E-mail ou appel | Une date (fin de validité, planning qui se remplit) et une porte de sortie |
| Fin de validité | Relancer une dernière fois si le projet reste pertinent | Un devis mis à jour |
Adaptez au montant : pour une réparation à 300 €, une relance à J+2 et une à J+7 suffisent ; pour une rénovation à 30 000 €, le client prend plus de temps et un appel vaut mieux qu’un troisième e-mail.
Quels messages envoyer ? Trois modèles
J+2 : vérifier
Bonjour M. Durand, je voulais m’assurer que vous avez bien reçu notre devis pour la rénovation de la salle de bains. Si un point n’est pas clair, je peux vous appeler cinq minutes cette semaine. Bonne journée, Sophie.
J+7 : lever un frein
Bonjour M. Durand, beaucoup de clients hésitent sur le poste carrelage, qui représente un tiers du devis. Si c’est votre cas, nous pouvons partir sur un carrelage de la gamme standard : le total baisse d’environ 1 200 €, sans changer le délai. Voulez-vous que je vous envoie cette variante ?
J+15 : clore
Bonjour M. Durand, notre planning de janvier se remplit, et le devis reste valable jusqu’au 30 novembre. Si le projet est en pause, aucun souci : dites-le-moi et je ne vous relancerai plus. Sinon, je vous réserve un créneau.
La phrase « dites-le-moi et je ne vous relancerai plus » obtient souvent une réponse, même négative. Un non clair vaut mieux qu’un devis en suspens.
Quelles erreurs éviter ?
- « Je me permets de revenir vers vous » sans rien d’autre. Chaque relance doit apporter une information.
- Baisser le prix sans qu’on le demande. Proposez une variante (moins d’options, un autre matériau), pas une remise.
- Relancer le mauvais interlocuteur. Demandez dès le premier échange qui décide.
- Oublier la date de validité. Un devis sans date de validité vous engage plus longtemps que prévu.
- Ne pas noter le motif du refus. Trois refus pour le même motif, c’est un problème de devis, pas de relance.
Quelles règles s’appliquent au devis en France ?
Le ministère de l’Économie rappelle que le devis est obligatoire dans certains cas (notamment de nombreux travaux et dépannages dans le bâtiment et l’équipement de la maison) et qu’il doit alors comporter des mentions précises, dont sa date et sa durée de validité. Une fois signé par le client, il vaut contrat.
Si le devis est signé chez un particulier (vente hors établissement), le client dispose de 14 jours pour se rétracter, et Service-Public rappelle qu’aucun paiement ne peut être exigé pendant les 7 premiers jours. Votre relance ne doit jamais presser un client de signer sur place pour contourner ces règles.
Enfin, une relance de devis est un échange avec quelqu’un qui vous a demandé un prix : ce n’est pas de la prospection. Mais si vous ajoutez ces contacts à une lettre d’information, les règles de la CNIL sur la prospection par e-mail s’appliquent.
Comment ne plus oublier aucune relance ?
- Notez chaque devis envoyé avec sa date, son montant et sa date de validité.
- Programmez les trois relances le jour même de l’envoi.
- Préparez vos modèles une fois pour toutes, et personnalisez la deuxième relance selon le frein supposé.
- Classez chaque devis en signé, perdu (avec le motif) ou en pause.
- Regardez chaque mois votre taux de signature et les motifs de refus.
Un agent IA peut-il relancer vos devis ?
Oui, c’est même une tâche idéale : répétitive, datée, et facile à personnaliser à partir du devis lui-même. L’agent retrouve les devis sans réponse dans vos e-mails, prépare la relance adaptée et vous la montre avant envoi. Vous gardez les appels et les négociations.
Chez Extra (hello-extra.com), c’est le travail de Jim, l’agent de prospection, qui commence toujours par vos contacts les plus chauds, dont les devis restés sans réponse. Pour les factures déjà émises, voyez notre guide relancer une facture impayée, et pour le reste de la prospection, la prospection B2B avec l’IA.
À lire aussi : les règles de la prospection par e-mail.
Sources
- Instantly, « AI Sales Agent Benchmarks 2026: The Complete Performance Report », 16/09/2026
- Ministère de l’Économie, « Devis obligatoire : dans quels cas ? », consulté le 02/11/2026
- Service-Public.fr, « Démarchage à domicile : règles à respecter », consulté le 02/11/2026
- CNIL, « La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d’appel », 10/06/2026
